Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Defekt produkt
Är din produkt defekt eller fungerar den inte som avsett?
I så fall skickar vi utan extra kostnad en ersättningsprodukt. Kontakta oss via info@svensson-smycken.se och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av problemet.
Returer
Returperiod
Du har rätt att anmäla en retur inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Efter att returen har anmälts har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
Villkor för retur
Produkten måste returneras oanvänd, oskadad och om möjligt i originalförpackningen.
Produkter som har använts, skadats eller inte längre är i sitt ursprungliga skick kan nekas retur eller berättiga till ett reducerat återbetalningsbelopp i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Kostnader för returfrakt
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom om returen beror på ett fel från vår sida, exempelvis om en felaktig eller defekt produkt har levererats.
Tull- och importavgifter
Våra produkter skickas med förbetalda tullavgifter och importkostnader.
Du behöver därför inte betala några extra tull-, moms- eller importavgifter vid leverans.
Vid retur tillkommer inga tull- eller importavgifter från vår sida. Kostnaden för själva returfrakten betalas dock av kunden.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt den returnerade produkten kommer återbetalningen att genomföras inom 14 dagar.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.
Vi förbehåller oss rätten att vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills kunden kan uppvisa bevis på att produkten har skickats tillbaka.
Undantag från returrätten
Följande produkter kan inte returneras:
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
- Produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätt.
Om en produkt omfattas av undantag från returrätten kommer detta tydligt att anges på produktsidan innan köpet genomförs.
Så skickar du en retur
- Packa produkten noggrant, helst i originalförpackningen, och bifoga returformuläret om sådant finns.
- Fäst returetiketten väl synligt på paketet.
- Lämna paketet hos ett postombud eller paketutlämningsställe.
- Returer måste alltid skickas med ett spårbart fraktsätt (Track & Trace).
- Kunden ansvarar för returförsändelsen tills den har mottagits av vårt lager.
- När returen har mottagits och godkänts genomför vi antingen ett byte eller en återbetalning.
Kontakt
Har du frågor om en retur eller en defekt produkt?
Kontakta oss gärna via:
📧 E-post: info@svensson-smycken.se
Vi hjälper dig gärna och strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt.
