Användarvillkor

Villkor och bestämmelser

Artikel 1 – Allmänt

Denna webbplats drivs av Svensson. På hela webbplatsen hänvisar termerna ”vi”, ”oss” och ”vår” till Svensson. Genom att besöka vår webbplats eller köpa något från oss använder du våra tjänster och samtycker till att vara bunden av följande villkor.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera, ändra eller ersätta delar av dessa villkor genom att publicera uppdateringar på denna sida. Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera sidan för eventuella ändringar.

Artikel 2 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan avtalet ingås anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt skickas till konsumenten på begäran så snart som möjligt.

Om avtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, innan avtalet ingås, göras tillgänglig elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium.

Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan avtalet ingås anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska ovanstående bestämmelser tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga villkor har konsumenten alltid rätt att åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller förklaras ogiltiga, ska avtalet och övriga villkor fortsätta att gälla. Den aktuella bestämmelsen ska då utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte regleras av dessa villkor ska bedömas i enlighet med andan och syftet med dessa villkor.

Eventuella oklarheter beträffande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska också tolkas i enlighet med andan och syftet med dessa villkor.

Artikel 3 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av särskilda villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Alla erbjudanden är utan förpliktelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudanden.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.

Om bilder används ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

Produktbilderna återger produkterna så korrekt som möjligt. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.

Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det tydligt framgår vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att konsumenten accepterar erbjudandet. Detta gäller särskilt:

·        pris inklusive moms och andra skatter;

·        eventuella fraktkostnader;

·        hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs;

·        om ångerrätten gäller eller inte;

·        betalnings-, leverans- och fullgörandevillkor;

·        giltighetstiden för erbjudandet;

·        hur länge priset garanteras;

·        eventuella kostnader för distanskommunikation;

·        om avtalet arkiveras och hur konsumenten får tillgång till det;

·        hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter innan avtalet ingås;

·        vilka språk avtalet kan ingås på;

·        eventuella uppförandekoder som näringsidkaren följer;

·        avtalets minsta löptid vid långvariga avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 4 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i erbjudandet, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge denna bekräftelse inte har skickats kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda elektronisk dataöverföring och säkerställa en säker webbmiljö.

Om elektroniska betalningar är möjliga ska näringsidkaren använda lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren får inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt bedöma andra relevanta omständigheter. Om det finns sakliga skäl att inte ingå avtalet har näringsidkaren rätt att avslå en beställning eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla följande information skriftligen eller på ett varaktigt medium:

1.       kontaktuppgifter där konsumenten kan framföra klagomål;

2.       villkoren för och förfarandet vid utövande av ångerrätten eller tydlig information om att ångerrätt saknas;

3.       information om garantier och eftermarknadsservice;

4.       de uppgifter som anges i dessa villkor, om de inte redan har tillhandahållits;

5.       villkor för uppsägning av avtal som löper längre än ett år eller på obestämd tid.

Vid fortlöpande leveransavtal gäller denna skyldighet endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

 

Artikel 5 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, förutsatt att produkten returneras i originalskick med obrutna etiketter och utan onödigt slitage.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd representant som meddelats näringsidkaren, har mottagit produkten.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska produkten returneras i originalförpackning och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.

För att utöva ångerrätten måste konsumenten meddela näringsidkaren inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligen, exempelvis via e-post.

Efter att konsumenten har meddelat sin avsikt att använda ångerrätten ska produkten returneras inom 14 dagar.

Konsumenten ska kunna visa att produkten har skickats tillbaka inom föreskriven tid, exempelvis genom ett kvitto eller ett spårningsnummer från transportören.

Om konsumenten inte meddelar sin avsikt att använda ångerrätten inom den angivna tidsfristen eller inte returnerar produkten inom föreskriven tid, anses köpet vara slutgiltigt.

Artikel 6 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten använder sin ångerrätt står konsumenten själv för kostnaderna för returfrakten, såvida inte annat uttryckligen anges av näringsidkaren.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från den dag då meddelandet om ånger mottagits.

Näringsidkaren får dock vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits i retur eller tills konsumenten har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte konsumenten uttryckligen samtycker till en annan metod.

Artikel 7 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för produkter och tjänster i de fall som tillåts enligt gällande lagstiftning. En sådan begränsning gäller endast om detta tydligt har angetts i erbjudandet innan avtalet ingås.

Ångerrätten kan uteslutas för följande produkter:

1.       Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydligt personlig prägel.

2.       Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.

3.       Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

4.       Produkter vars pris påverkas av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan kontrollera.

5.       Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

6.       Ljud- eller videoinspelningar samt programvara där förseglingen har brutits av konsumenten.

7.       Hygienprodukter där förseglingen har brutits efter leverans.

8.       Andra produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätt.

Ångerrätten kan även uteslutas för följande tjänster:

1.       Tjänster avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en viss tidsperiod.

2.       Tjänster som har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut.

3.       Vadslagning, lotterier och liknande tjänster.

Artikel 8 – Priser

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar som beror på förändringar i skatter, avgifter eller mervärdesskatt.

Näringsidkaren kan erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll. Om så är fallet ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de är en direkt följd av lagstiftning eller myndighetsbeslut.

Prisökningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om:

1.       de är en följd av lagstiftning eller myndighetsbeslut, eller

2.       konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Alla priser som anges på webbplatsen inkluderar moms om inte annat uttryckligen anges.

Trots att vi strävar efter att säkerställa att alla priser är korrekta kan skrivfel, tryckfel eller tekniska fel förekomma. Vi ansvarar inte för sådana fel och förbehåller oss rätten att korrigera dem.

Om ett uppenbart prisfel har inträffat är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktigt angivna priset.

 

Artikel 9 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att de produkter och/eller tjänster som levereras överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.

Om detta särskilt har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande enligt tillämplig lagstiftning.

Eventuella fel, brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans.

Produkter som returneras på grund av fel eller garantianspråk ska returneras i originalförpackning och i så gott skick som möjligt.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid om inget annat anges.

Näringsidkaren ansvarar dock inte för produkternas lämplighet för varje enskilt användningsområde och inte heller för råd eller rekommendationer som lämnas beträffande användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

1.       Konsumenten själv har reparerat, modifierat eller låtit tredje part reparera eller modifiera produkten.

2.       Produkten har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst.

3.       Produkten har använts i strid med instruktionerna från näringsidkaren eller tillverkaren.

4.       Felet helt eller delvis beror på lagar, myndighetsbeslut eller andra offentliga föreskrifter som påverkar material eller tillverkningsmetoder.

Artikel 10 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och behandling av beställningar.

Leverans sker till den adress som konsumenten har angett vid beställningen.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 ska accepterade beställningar behandlas och levereras så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid uttryckligen har avtalats med konsumenten.

Om leveransen blir försenad eller om en beställning inte kan genomföras helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes.

I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och, i förekommande fall, ha rätt till ersättning enligt tillämplig lag.

Vid hävning av avtalet ska näringsidkaren återbetala samtliga mottagna betalningar så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från den dag då avtalet hävdes.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren göra rimliga ansträngningar för att erbjuda en likvärdig ersättningsprodukt.

Konsumenten ska tydligt informeras om att en ersättningsprodukt levereras.

För ersättningsprodukter gäller samma ångerrätt som för den ursprungligen beställda produkten.

Näringsidkaren står för eventuella kostnader för retur av en ersättningsprodukt.

Risken för förlust eller skada på produkten ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkten har levererats till konsumenten eller till en av konsumenten utsedd mottagare, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 11 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska konsumenten betala de belopp som är skyldiga inom den tidsfrist som anges vid beställningen eller i betalningsinstruktionerna.

Vid köp av tjänster börjar betalningsfristen löpa från den dag då konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller registrerade betalningsuppgifter.

Om konsumenten inte fullgör sina betalningsskyldigheter har näringsidkaren, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som tidigare har meddelats konsumenten.

Näringsidkaren förbehåller sig rätten att avbryta behandling eller leverans av beställningar tills full betalning har mottagits.

Alla betalningar som görs via webbplatsen behandlas genom säkra betalningslösningar för att skydda konsumentens personuppgifter och finansiella information.

Artikel 12 – Klagomål

Klagomål gällande fullgörandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt felet eller bristen. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.

Klagomål som lämnas till näringsidkaren kommer att behandlas och besvaras inom 14 dagar från mottagandet.

Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer konsumenten inom samma period att få en mottagningsbekräftelse tillsammans med information om när ett mer utförligt svar kan förväntas.

Om ett klagomål inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse kan tvisten hänskjutas till behörig tvistlösningsinstans eller domstol i enlighet med gällande lagstiftning.

Ett klagomål befriar inte konsumenten från eventuella betalningsskyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen har meddelat annat.

Om ett klagomål bedöms vara berättigat kommer näringsidkaren, efter eget val, att reparera, ersätta eller återbetala den berörda produkten utan extra kostnad för konsumenten.

Konsumenter inom Europeiska unionen kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) om en tvist inte kan lösas direkt mellan parterna.

Artikel 13 – Tillämplig lag

Om du upplever problem med din beställning ber vi dig att kontakta oss via info@svensson-smycken.se så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Dessa villkor regleras av och ska tolkas i enlighet med svensk lag.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses vara ogiltig eller ogenomförbar enligt tillämplig lag ska den bestämmelsen begränsas eller avlägsnas i minsta möjliga utsträckning, medan övriga bestämmelser fortsatt ska gälla fullt ut.

Ingenting i dessa villkor ska begränsa de rättigheter som konsumenter har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning inom Sverige eller Europeiska unionen.

Artikel 14 – Kontaktinformation

Om du har frågor om dessa villkor eller om våra produkter och tjänster är du välkommen att kontakta oss.

Svensson

📧 E-post: info@svensson-smycken.se

🕒 Kundservice: Tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt.